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六安搬家公司处理售后的方法!

更新日期:2020-07-22

六安搬家公司会接到很多的投诉,遇到这些投诉也不能置之不理,于是搬家公司一般就会让人去处理这些投诉,那么一般怎么解决这些售后呢。

1.电话沟通的难点在于客户对于物品的描述和客服判断都会因为没有直观的印象会出现偏差的,但用搬家行业最大的车辆都不能装完,显然这个是很客观的原因,这个应该不算问题。

2.我们基本上大车都是有经验丰富的搬运师傅,客户认为东一下西一下其实是在规划物品的装载,把最适合放在货箱前排或者底部的物品先搬,这个是没有毛病的。

3.搬一半的时候提醒客户装不下,是提前判断以便于及时加车,避免客户等待时间太长,搬家公司往往在很忙的时候临时调不出车来。如果师傅打算用自己这辆车搬两次,那么自己的搬运提成会高一些,如果只是希望公司派车来帮助解决问题,显然和自己的利益没有什么关系,因为提成是给予另一辆车的搬运了。

4.距离费确实存在,很多时候同样一辆车的搬运服务,有些客户的物品只需要两三个小时就能完成,而物品太多太杂,距离又太远的情况下,劳动时间会延长一倍。最合理的计费方式是按时间,但这样又会有一个不完善的地方,就是师傅偷懒怎么办?所以搬家行业现在无法量化就在于这点,这是行业难题。

5.最重要的是客户物品损坏,如果师傅因为操作过程中毛手毛脚,这肯定是公司没有培训到位。如果是客户在包装物品时没有做到合理搭配,或者没有提醒那么在那样的情况下,很难免会出现物品损坏的情况。对于师傅来讲,也会造成一些伤害。曾经本人在帮客户背包裹时候,不清楚编织袋里面有一把菜刀,造成手掌有一道至今都还有疤痕的大伤口。当然,从服务质量的角度来讲,对客户物品造成损坏,这个我们公司会作出赔偿。

6.有问题打电话不接,这个应该是技术的问题。我们不仅仅是有电话、手机,还有微信,淘宝往往等沟通工具。在服务详情单上面我们有详细的多种联系方式,每一次服务都会给客户开具一张服务详情单。对于一个公司而言,除非不想长期存在于市场中,那么售后问题一定是重中之重。

我们的客服每天都会对订单进行抽查,不断完善服务细节,做好服务口碑。客服的工作是洽谈订单和协助处理售后问题,如果有投诉,在我们公司是由客服转交给部门经理来处理,所以客服没有必要不接电话。

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